Анализ usability сайта
Анализ юзабилити – это изучение удобства пользования сайтом с точки зрения покупателя.
В процессе исследования осуществляется:
• Выявление технических проблем сайта, препятствующих совершению покупки.
• Выявление "неработающих" элементов дизайна сайта (с точки зрения психологии восприятия покупателя).
• Анализ поведения пользователей на сайте.
• Выявление причин, почему посетители отказываются от покупки.
Цель такого исследования - выявление слабых мест и разработка рекомендаций для увеличения эффективности сайта, как инструмента продаж.
Мы предлагаем 3 вида анализа юзабилити:
1. Экспресс анализ юзабилити - экспертная оценка сайта, выявление проблемных зон. Данный анализ сможет помочь Вам в дальнейшей реструктуризации и оптимизации сайта и содержит рекомендации, направленные на его улучшение с минимальными издержками. Стоимость услуги: от 30 000 рублей.
2. Фокус-группа - управляемая дискуссия целевых пользователей. Данное исследование позволяет организовать обратную связь с покупателем с высокой степенью погружения в проблему. Отчет содержит записи и расшифровки сессий фокус-групп и обзор находок. Стоимость услуги: от 150 000 рублей.
3. Юзабилити-тестирование сайта - производится в лаборатории с использованием специальной техники Eye-tracking (отслеживание движения взгляда по сайту). В процессе тестирования осуществляется анализ задач пользователя и того, насколько сайт удовлетворяет их потребностям. Отчет содержит описание проблем сайта и предложения по их устранению. Юзабилити тестирование предоставляет достоверные данные относительно поведения пользователей на сайте, т.к. строится не на догадках, а на точных замерах и включает в себя экспертную оценку и анализ отзывов пользователей (как в фокус-группах). Стоимость услуги: от 180 000 рублей.
Окончательная стоимость работ определяется на основе предварительного анализа сайта, согласно брифа.
Примерное содержание брифа:
1. Описание деятельности компании и основных механизмов работы.
2. Постановка цели исследования (что хотим получить в результате изменения сайта, например, увеличение количества заявок или звонков на...).
3. Определение информации, которую мы хотим получить в результате исследования, например, выявление юзабилити проблем, оценка соответствия сайта маркетинговым задачам и пр.
4. Перечень сайтов конкурентов.
5. Позиционирование и описание преимуществ компании.
6. Направление развития бизнеса.
7. Описание методик замеров бизнес-показателей.
8. Описание целевой аудитории (группы пользователей) и откуда они о Вас узнают.
9. Описание основных задач, решаемых пользователями на сайте.
10. Определение перечня задач, решаемых на сайте для каждой группы пользователей.
11. Сортировка задач по приоритету.
12. Описание мотивации групп пользователей (зачем приходят на сайт).
13. Перечень моментов, которые на сайте нельзя менять ни при каких обстоятельствах, независимо от результатов анализа.
Можно также заказать:
"Поисковый аудит".